โควิด-19 ได้เปลี่ยนโมเดลสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งมอบบริการที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน โซลูชันดิจิทัลเข้ามามีบทบาทอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเราเห็นธุรกิจจำนวนมากยกเครื่องรูปแบบการบริการของตนเพื่อรักษาความผูกพันกับฐานลูกค้าที่กระจายตัว โดดเดี่ยว และส่วนใหญ่ไม่ชอบปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวหนึ่งในผู้นำที่ใหญ่ที่สุดของรูปแบบการให้บริการที่เน้นดิจิทัลแบบใหม่นี้คือรัฐบาลกลาง เมื่อฉันอยู่ที่ Office of Management and Budget (OMB) ภายใต้ Federal Chief Information Officer เราได้รับมอบหมายให้เป็นหน่วยงานที่ชี้แนะ
ในขณะที่พวกเขาเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วท่ามกลางฉาก
หลังของการแพร่ระบาดที่เพิ่งเปลี่ยนวิถีชีวิตของเรา หน่วยงานต้องสร้างความสมดุลระหว่างความเร็วและความแม่นยำในขณะที่พวกเขาเปิดตัวโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนประชาชนชาวอเมริกัน เมื่อต้องรับมือกับวิกฤต มักจะมีการพิจารณาเพียงเล็กน้อยว่าใครบ้างที่อาจได้รับผลกระทบในทางลบหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เนื่องจากการตัดสินใจแก้ปัญหามักจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความครอบคลุมสูงสุด
นี่เป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่คำสั่งผู้บริหารทำเนียบขาวว่าด้วยการแปลงประสบการณ์ของลูกค้าของรัฐบาลกลางและการส่งมอบบริการเพื่อสร้างความไว้วางใจในรัฐบาลใหม่จะต้องจัดการแบบตัวต่อตัวในขณะที่รัฐบาลยังคงเปลี่ยนไปสู่โซลูชั่นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว รัฐบาลไม่สามารถพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงความเสมอภาคและการรวมเป็นหนึ่ง และสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของรัฐบาลด้วย EO นี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าบริการใหม่ที่ปรับใช้ยังเปิดประตูสำหรับการเข้าถึงที่เท่าเทียมกัน แทนที่จะปิดกั้นบริการที่ต้องการมากที่สุด
รูปแบบการยืนยันตัวตนแบบดั้งเดิมมีความท้าทายมาช้านาน โดยการระบาดได้เร่งปัญหาของเทคโนโลยีเดิมที่ต้องอาศัยประวัติเครดิตที่หน่วยงานรัฐบาลใช้ ชาวอเมริกันจำนวนมากประสบปัญหาในการเข้าถึงโครงการสวัสดิการและความช่วยเหลือเร่งด่วนที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกัน มีหลายกรณีที่หน่วยงานไม่สามารถตรวจจับและบรรเทาการฉ้อโกงได้ ทำให้ต้องเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ในเงินภาษีของผู้เสียภาษี สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าประมาณ 45 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปนั้นมองไม่เห็นเครดิต สำหรับระบบการยืนยันตัวตนแบบเดิม คนกลุ่มนี้ไม่สามารถให้คะแนนหรือไม่มีไฟล์เครดิตบูโร และถูกกันออกจากระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่ารัฐบาลจะตั้งใจอย่างดีก็ตาม
ข้อมูลเชิงลึกโดย MFGS, Inc.: ค้นหาว่าเหตุใดการจัดการสายธารคุณค่า
จึงได้รับความนิยมในฐานะกรอบงานสำหรับการวัดมูลค่าในสภาพแวดล้อม DevSecOps
หากเราจริงจังกับความเสมอภาคและการรวมเป็นหนึ่ง รัฐบาลจะต้องพัฒนาจากระบบเดิมที่มีสถานะเป็นอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว การทำความเข้าใจปัจจัยที่ส่งผลให้ผู้คนถูกปฏิเสธการให้บริการเนื่องจากปัญหาการยืนยันตัวตนจะช่วยให้รัฐบาลพัฒนาแนวทางที่ดีขึ้นในการยืนยันตัวตนซึ่งอาจเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ EO ใหม่บรรลุผลสำเร็จ แนวคิดหนึ่งคือการยกเลิกกระบวนการยืนยันที่ใช้การรับรองความถูกต้องตามความรู้เป็นวิธีการระบุตัวตนของใครบางคนในทันที
อีกประการหนึ่งจะเกี่ยวข้องกับการเลิกใช้กระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นในการปฏิบัติทั่วไป และหันมาใช้แนวทางที่อิงตามความเสี่ยงมากขึ้นและการให้คะแนนสำหรับข้อมูลประจำตัว ซึ่งรวมถึงเกณฑ์ความเสี่ยงสำหรับการทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น เนื่องจากผู้คนพยายามเข้าถึงบริการสาธารณะ
ด้วยการปรับปรุงวิธีการยืนยันตัวตนให้ทันสมัย รัฐบาลสามารถหลีกเลี่ยงกับดักแบบเดิมที่เสียเวลาและความพยายามอันมีค่า ซึ่งลดทอนประสบการณ์ของลูกค้าและการรวมดิจิทัล
ฝ่ายบริหารของ Biden มุ่งมั่นที่จะส่งมอบ “รัฐบาลที่มีประสิทธิภาพ เท่าเทียม และมีความรับผิดชอบที่ตอบสนองความต้องการของประชาชน” สำหรับบางคน สิ่งนี้อาจดูเป็นแรงบันดาลใจที่ดีที่สุดหากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนว่ารัฐบาลจะบรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้อย่างไร ความจริงแล้ว เป็นไปได้ที่จะทำให้ประสบการณ์โดยรวมมีความเท่าเทียมและทั่วถึงมากขึ้น แต่จะต้องให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญใหม่เพื่อตอบสนองความท้าทายที่เรามีในระบบยืนยันตัวตนแบบเดิม
สิ่งนี้จะต้องใช้ยุทธศาสตร์ของรัฐบาลทั้งหมด จากประสบการณ์ของฉัน OMB อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะเป็นผู้นำความพยายามนี้โดยใช้ CIO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลและสภาความเป็นส่วนตัวเพื่อเรียกประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จำเป็นเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมสำหรับการปรับปรุงมาตรฐานของรัฐบาลสำหรับการยืนยันตัวตน การพัฒนากระบวนการและความสามารถที่ดำเนินการในหน่วยงานของรัฐ และทำให้มั่นใจได้ถึงการแบ่งปันข้อมูลที่ใช้ในธุรกรรมการยืนยันตัวตนที่ดีขึ้น ตามที่ระบุไว้ใน M-19-17
เราต้องตระหนักด้วยว่าไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวดิจิทัลหรือความเท่าเทียมกันสำหรับเรื่องนั้นอย่างรวดเร็ว ความท้าทายในการยืนยันตัวตนนั้นซับซ้อนและในทุกกรณีการใช้งานก็มีความแตกต่างกันเล็กน้อยที่ต้องพิจารณา โซลูชันควรเป็นแบบไดนามิกและพร้อมปรับตัวให้เข้ากับแนวการดำเนินงานที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การแพร่ระบาดแสดงให้เราเห็นว่าไม่จริงเลยที่จะคาดหวังว่าเราจะสามารถพบปะผู้คนที่ไม่ได้อยู่ในช่องทางออนไลน์ได้ตลอดเวลา
ข้อมูลต้องเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจเมื่อหน่วยงานจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ไม่ใช่ข้อมูลประเภท “โปรดให้คะแนนประสบการณ์ของคุณตั้งแต่ 1 ถึง 5” รัฐบาลจำเป็นต้องพิจารณาผลกระทบที่
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
