ในไม่ช้า คอมพิวเตอร์ขั้นสูงจะไม่เพียงขับเคลื่อนคุณให้ทำงาน เท่านั้น แต่ยังจะขายสิ่งต่างๆ ให้คุณด้วย เราสามารถเห็นสิ่งนี้ในรูปแบบของแชทบอทได้แล้ว แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ที่ประดิษฐ์ขึ้นเองซึ่งสามารถรักษาการสนทนากับมนุษย์ได้ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้บางคนอ้างว่าปี 2017 จะเป็นปีที่เราจะได้เห็นการนำไปใช้จำนวนมากในที่สุด Chatbots สามารถทำสิ่งที่เหลือเชื่อได้แล้ว เช่นให้บริการสายด่วนทางการแพทย์ ช่วยคุณวางแผน
วันหยุดพักผ่อนและแม้กระทั่งพูดคุยกับคุณเมื่อคุณนอนไม่หลับ
ในโลกของการโฆษณา สิ่งนี้แสดงถึงก้าวที่ยิ่งใหญ่ Chatbots ได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว ตรงประเด็น และรู้ทุกอย่าง ต้องขอบคุณการติดตามผู้บริโภค ข้อมูลขนาดใหญ่ และการเรียนรู้ของเครื่อง ด้วยยอดไลค์ของ Facebookทั้งหมดนี้อยู่ในกระเป๋าของคุณ
การเพิ่มขึ้นของแชทบอท
Gartner บริษัทวิจัยของอเมริการะบุว่า85% ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยปราศจากมนุษย์ภายในปี 2020 ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงเริ่มลงทุนและทดลองในอวกาศ บอทของพวกเขามีความสามารถในการทำหลายสิ่งที่ยอดเยี่ยม – ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน (ไม่ใช่แค่วีไอพี) แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ และช่วยเหลือระหว่างและหลังการขาย โดยไม่ต้องใช้มนุษย์
จุดแข็งของบอทคือความสามารถในการปรับแต่งการสนทนา ให้ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และเสนอการซื้อที่สะดวกสบาย ด้วยข้อมูลและการประมวลผลที่จริงจัง พวกเขาสามารถวิเคราะห์รูปแบบในการพูดของเราเพื่อตัดสินใจว่าจะโฆษณาเมื่อใดและอย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้บุคลิกของแบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา
นอกจากนี้ บอทยังแปลกใหม่และมีความเป็นมนุษย์เล็กน้อย ซึ่งหมายความว่าเรามีแนวโน้มที่จะเสียสมาธิน้อยกว่าตัวเลือกดิจิทัลอื่นๆเช่น โฆษณาแบนเนอร์
ผู้ช่วยส่วนตัวหรือผู้ช่วยฝ่ายขาย? “เฮ้ ฉันเห็นว่าคุณกำลังจะไปงานเลี้ยงของ Gary ในวันเสาร์นี้ ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่” สิ่งที่ดูเหมือนการสนทนาคืออนาคตของการโฆษณาโดยตรงต่อผู้บริโภค Chatbots จะไม่เพียงแค่เตือนฉันเกี่ยวกับงานปาร์ตี้ของ Gary เท่านั้น แต่ยังยอมรับคำเชิญของเขาสั่งของขวัญตามความชอบของ Gary จัด Uber ไปงานปาร์ตี้ และอาจเลื่อนนัดหมายในวันพรุ่งนี้ให้ฉัน ด้วย
นี่ผู้ช่วยส่วนตัวหรือโฆษณา? ศักยภาพของแชทบอทคือทั้งสองอย่าง
การโฆษณาจะชาญฉลาด ความช่วยเหลือจะเป็นไปตามความต้องการ และจะรู้สึกเหมือนเราได้รับความช่วยเหลือมากกว่าถูกขายให้
บอทจะจดจำรูปแบบ เรียนรู้จากเรา และคำแนะนำของพวกเขาจะอยู่ที่นั่นในเวลาที่เหมาะสม และไม่เหมือนกับคำแนะนำส่วนบุคคลที่ให้ไว้ล่วงหน้าสำหรับการติดตามผู้บริโภคทางออนไลน์ โฆษณานี้จะมีสัมผัสของมนุษย์และเปิดรับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คลื่นลูกใหม่ของการโฆษณาจะช่วยให้เราสามารถขยายการขายส่วนตัวในแบบที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน
แต่พวกเขายังไม่ได้อยู่ที่นั่น
สิ่งหนึ่งที่ขัดขวางการนำแชทบอทไปใช้อย่างแพร่หลายก็คือพวกมันค่อนข้างน่ากลัว สาเหตุของความน่าขนลุกนี้เป็นสองเท่า
ประการ แรกมีหุบเขาลึกลับ นี่คือปรากฏการณ์ที่เรามองว่าสิ่งที่ไม่ใช่มนุษย์นั้นน่าขนลุกเพราะมันเกือบ (แต่ไม่ใช่) มนุษย์ บางคนแนะนำว่าคำตอบอยู่ที่การไม่ขอให้บอท “กระทำ” มนุษย์แต่ปล่อยให้มันเป็นบอท
แหล่งที่มาที่สองของ “ความน่าขนลุก” คือความรู้สึกรุกรานที่อาจเกิดขึ้นหากบอทดูเหมือนจะรู้บางสิ่งที่คุณไม่ได้บอก เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนสำหรับบอท: พวกมันควรรู้มากพอที่จะเป็นประโยชน์ แต่ไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวที่ถูกบุกรุก พวกเขาต้องใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างความไว้วางใจและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณค่า
แต่เทคโนโลยียังไม่เต็มที่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างน่าทึ่งเมื่อปีที่แล้วเมื่อแชทบอ ทของ Microsoft ชื่อ Tay เริ่มส่งทวีตที่ไม่เหมาะสม แม้แต่ CEO ของบริษัทผู้ช่วยเสมือนก็ยังเตือนถึงความเสียหายของบอทที่มี “IQ ต่ำ” หากผู้ลงโฆษณาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ก่อนที่มันจะพร้อม บอทอาจกลายเป็นเพียงอีกสิ่งหนึ่งที่ถูกมองข้ามเมื่อ “เปิดโฆษณา”
นี่ไม่เกี่ยวกับการทำธุรกรรม แต่เกี่ยวกับความสัมพันธ์
มองไปข้างหน้า
ปัญญาประดิษฐ์มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีส่วนหนึ่งมาจากการแข่งขัน เช่นรางวัลLoebner ด้วยข้อมูลและเวลาที่เพียงพอแชทบอทอาจกลายเป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือได้ นอกเหนือจากการเห็นบอทของเราทำงานได้อย่างราบรื่นและพูดเก่งขึ้นแล้ว เรายังเห็นพวกมันผสานรวมเข้ากับเทคโนโลยีและฟังก์ชันต่างๆ ได้มากขึ้น: ผู้ใช้ผู้ช่วยเสมือนสามารถใช้งานพวกมันในอุปกรณ์ต่างๆได้
ในทำนองเดียวกันบอทสามารถพูดคุยกับบอทตัวอื่นประสานประสบการณ์อันมีค่าสำหรับผู้บริโภคที่อยู่เบื้องหลัง ลองนึกดูว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเพียงใดเมื่อเราเข้าสู่อนาคตที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น นอกจากจะรู้ว่า Gary ต้องการอะไรในวันเกิดของเขาแล้ว บอทของเรายังจะล็อคบ้านที่อยู่ข้างหลังเราและพาเราไปงานปาร์ตี้ด้วยหรือไม่? หากระหว่างทางกลับบ้านบอทเตือนให้เราหยุดและซื้อนมและยาลดกรด (บางทีเค้กชิ้นที่สองอาจไม่ใช่ความคิดที่ดี) เราจะคิดว่านี่เป็นการโฆษณาหรือเป็นเพียงความคิด?
เราจะโทรหากันเร็วๆ นี้ เนื่องจากบอทเหล่านี้เข้ามาในบ้านและที่ทำงานของเรามากขึ้นเรื่อยๆ
Credit : สล็อตออนไลน์
